近半个月来，松江区医疗急救中心120调度指挥中心每天接线数量超过500个，工作量翻倍的同时，调度员也因感染陆续病倒。

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在最艰难的时刻，一批批志愿者“火线”上岗增援，助力松江120急救平均反应时间，从20分钟缩短到13分钟左右。

早上8点，走进松江区120调度指挥中心，紧张的氛围扑面而来。

临时增加在调度室最前排的两个席位格外醒目，当班志愿者就在这里办公。

“沟通对我来说不陌生，但这里跟想的不太一样。”

照片右一，志愿者名叫秦闯。此前半年，他一直利用业余时间志愿服务社区核酸采样，在看到医疗急救招募志愿者后，义无反顾放下在律所的工作前来支援：

“最开始想到工作可能很紧张，但不知道紧张程度会像现在这么分秒必争。1分钟之内，如果是很紧急的情况，必须要出单，调度要派车过去。”

记录下详细的地址，病人的症状情况，1分钟实在不宽裕。

遇到情况紧急的病人，秦闯一面接线，一面将关键信息录入系统，挂掉电话立刻跟专业调度员确认，尽快安排出车。为此，他专门去买了个笔记本：

“字迹很潦草，记录下来是因为有些单子还要跟一下，看看派车有没有到达指定的位置，有没有送到医院去呀。

像刚刚‘广富林’我只写了‘广富’，‘三湘四季’只写了‘三’，其它的字根本是记不下来的。”

秦闯的邻桌郑良，同样通过社会招募前来。

相比12小时一个班的调度员岗位，郑良说，跟随急救车奔波在外的担架员、司机、医生更艰苦。

“在地图上看到他们车子移动，也会感觉到有点紧张。出车比较忙，他们一天可能就吃一、两顿饭。”

在调度系统中，看着120车辆到达现场后的反馈，郑良更能理解这种状态：不顾一切分秒必争，只为少一点遗憾。

有的席位上，专业调度员正在带刚入职的新人，忙起来两个人要同时听电话，为了避免遗漏，每个席位还备了纸质受理单。

2022年12月开始，120急救电话的呼叫量持续攀升。最近半个月，松江120呼叫量每天都在500个以上，比平时翻了一番。

12月中旬，松江区医疗急救中心就着手招募志愿者。然而，不仅调度员接连感染，志愿者也有不少病倒了，最缺人的那天，急救平均反应时间曾降到20分钟。

松江120急救中心分管通讯调度科的副主任陆琴说，是志愿者和专业调度人员接力，将原有的4个席位扩容到了8个，急救一线车组每天扩容7到10组，抢回了宝贵的时间。

“说实话，志愿者也在倒，我们第一批招来5位教育系统志愿者，来了1位，教育系统很给力，又给了我们5个人，实际能来4位。

其中一位周老师，一轮夜班从晚上8点到第二天早上8点，回去就40度高烧。

因为减员很厉害，我们又向松江区文明办招募10名志愿者，实际能来的是4个人。”

工龄20年的调度员朱玉鸣（右）正在带教报到不足一周的新调度员沈佳雯（左），陆琴（中）稍有时间就会去看看新调度员的上手情况

请求增援的同时，松江区医疗急救中心还对120来电进行了有效分流：为养老机构开通了两路固定电话，为家庭医生等群体也开通了四部固定电话，保障紧急绿色通道畅通。同时，将救护车等资源充实到各个街镇，分担非急救转运任务。

陆琴说，“我们自己的专业的调度员还没康复，但是这边需要人手，大家都‘我来上，我来上’这样，主动值班，我觉得很感动。

我们还启用了一个备用的受理间，还没有完全康复的调度员，能说话的，也都来上班了。”

在120位志愿者的助力下，元旦当天，面对800多的呼叫量，松江120急救平均反应时间保持在了13分钟左右，接近日常水平。

不少志愿者都说，这场“生死时速”的接力跑，难关不过绝不退赛。

8号调度员郑良：“我不考虑志愿服务时间，就想尽量帮助到能帮助的人。”

9号调度员秦闯：“暂时准备上岗到春节后，到时候如果情况缓解了，我还是回到自己的岗位。如果这个月或者下个月，这边还是紧张，我会继续坚持。”

关键词： 反应时间