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在房地产服务领域，不少年轻品牌正在强势崛起，它们通过对趋势与客户深入而漫长的探索，逐渐成长为行业认可的服务IP。华远地产6年倾力打造的“华远Hi平台”便是其中典型案例之一，印证这家企业转型“房地产+”的韧劲。

走过以居住空间为主的社区消费服务的1.0时代，以社区和商业空间综合性共享服务与社群精神文化体验式服务的2.0时代，2022年“华远Hi平台价值体系3.0”的出现，说明华远地产已经抵达整合内外部资源的全产业链综合服务的3.0时代。那么，“华远Hi平台价值体系3.0”，究竟给行业带来了哪些惊喜和昭示？

趋势一：由继承迭代创新 夯实地产综合服务力

房地产业产品力内卷的十字路口，服务力成为企业转型升级与夯实品牌的扛把子。

2016至2021年，华远Hi平台以构建和谐美好的邻里关系出发，聚焦社区场景，将服务深入全开发链条、用客户需求反哺产品升级、让丰富资源供业主专享，通过不断创新与优化，形成 “华远Hi平台2.0”，塑造客户口碑和黏性；进入2022年，华远地产将“转型”升级为战略目标，依托国企优势，拓展“房地产+”业务，迅速启动城市更新等新赛道业务；并以“Hi平台”为发力点，加强纵深客户口碑，横向业务拓展，“华远Hi平台3.0价值体系”应运而生。

“华远Hi平台3.0价值体系”通过夯实社区激活、智慧生活、全维运营、品牌增值四大核心能力，通过“优享家”激活社区美好生活场能，通过“数智芯”焕新理想智慧生活，通过“全景感”拓展“房地产+业务”，通过“创想力”赋能品牌价值，并以此从社区走向城市，凝聚线下线上，继承并创新，形成面向多维人群的“Hi Life价值体系”，这一全新升级打造的服务品牌，助力华远地产“房地产+”转型升级，为行业发展提供可考样本。

趋势二：由线上凝聚线下 升级社区生活新体验

美好生活体验感是建立在产品体验和品牌体验基础上，再度累积和升华的客户体验，华远地产的产品力和品牌力基础深厚，为进一步升华客户体验，其依托“华远Hi平台3.0价值体系”加速融合线上与线下联动的个性化与数字化社群场景。

华远地产通过“优享家”激活社区美好生活场能，以贴心的服务让社区变得有温度，让每一位业主感受家的温暖。

2022年，华远地产通过34个新建兴趣社群、44个意见领袖，与2088位新业主产生新连接；同时，23105位朋友线下参与416场社群活动，6652位业主开起了110场网上冲浪。尤其疫情期间，华远地产累计送出防疫包8200+套、口罩18000+个、疫情能量包300+套，用实际行动守护与关爱每一位华远家人。

与此同时，华远地产通过“数智芯”焕新理想智慧生活，专人专岗坚守22个“Hi平台小助手”，从一句简单亲切的早安问候，到狂风暴雨也无阻的守候，服务10城26个项目，深度覆盖54904位业主，共解决1570个生活问题，成为业主心目中绝对的“贴心小管家”。

趋势三：由服务突破经营 探索价值裂变新场景

依托“Hi平台价值3.0体系”，华远地产开启了一次全新的价值裂变探索。2022年，“长沙华远Hi平台”推出的首个经营服务产品——“Hi想家”，便是“全景感”中的一个重要触角，其迅速抓住存量市场客户需求进行价值变现与升级，拓展“房地产+”业务。

△ 华远华时代（长沙）Hi平台共享空间内，设置Hi想家业务中心

为了解决长期旅居外地业主房屋养护、工作繁忙业主出租房屋、新业主装修选品等问题，“Hi想家”升级打造一站式生活服务平台：一是提供房屋租售业务，通过数字化技术赋能，提供预约、看房、签约、居住、维修跟进等一系列智慧服务；二是提供房屋托管业务，提供房产托管、管理、配套服务等；三是提供权证代办业务，由10年工作经验以上的成熟专业经纪人为客户提供权证代办、工商铺代理等各类手续；四是提供社区生活服务，通过集健身房、书吧、咖啡吧、共享会议室等于一体的Hi友邻空间，满足日常租住与社交需要。

此外，建立在增加业主粘性与互动性基础之上的“Hi空间”是“全景感”的另一截面，为未来服务价值裂变提供更大的想象空间。2022年华远地产新增华远·海蓝和光（银川）、华远·华时代（长沙）、华远·栖塘（天津）3座Hi空间，为业主量身定制符合身心审美与健康的社群空间；同时推动华远·春风度（重庆）、华远·海蓝城（西安）等10项社区配套升级，提升业主美好生活体验新维度。

趋势四：由社区走向城市 拓展全维服务新边界

在原来“Hi平台2.0”聚焦对C端用户服务的基础上，“华远Hi平台3.0价值体系”进一步释放多重价值，让C端用户感知服务的同时，使B端、G端甚至更广泛人群感知华远地产运营、管理等全方位能力，并为“房地产+”业务转型提供体系化价值矩阵模型。依托“Hi平台价值3.0体系”，华远地产不断突破与扩张服务边界，为转型赢得更多生机。

在由社区服务走向城市服务的过程中，可以看得见的探索是，华远地产不断将服务由传统业主覆盖向社区商户和农户，比如2022年华远Hi平台开展的爱心助农活动：在重庆通过华远·海蓝和光Hi平台小助手帮助脐橙农户拓展销路，在天津通过华远·栖塘Hi平台小助手和第三届华远友邻节帮助业主推广和销售冬枣；再比如其通过Hi平台主动帮社区周边商户策划推广产品，助他们度过困难时期：在西安通过组织问卷调研、组建Hi平台邻盟商会社群、与商盟联合组织活动等，整合业主需求，帮助周边商户解决经营困难。

华远Hi平台像一座搭建在业主与商户中间的桥梁，不仅解决了业主与商户的双重需求，还通过平台策划推广与社群流量激活，塑造社区及周边商业新形势，使其服务角色更加多元与饱满，服务边界更加多维，这也为其未来承担更多的城市服务内容奠定了基础。

趋势五：由定力激发引力 创新赋能品牌强IP

“创想力”是企业转型探索中尤为核心的价值，一直以来，在强大的产品定力与服务定力的支撑下，华远地产都在通过“创想力”增强引力，赋能品牌价值，增厚品牌感知与认可。如今，“华远Hi平台”已经形成了高辨识度的服务品牌IP，且具备了强大品牌溢价能力，随时可以实现外部品牌资源置换。

在过去的探索中，华远地产通过华远友邻节、小野草计划 、野草音乐节、华远Hi春晚等不断打造与强化“IP引力”，增加用户粘性；同时通过搭建社交媒体矩阵、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式，增强用户互动性与凝聚力，赢得外界广泛认可。

近日，在“2022第6届金匠奖”评选中，华远“Hi平台”荣膺三项殊荣，其中，“华远Hi平台3.0价值体系”荣获“年度数字化转型银奖”，“2022华远友邻节”荣获“年度品牌IP铜奖”，“2022华远友邻节”与“华远小野草计划”荣获“年度品牌年轻化铜奖”。与此同时，“华远Hi平台”还荣获“2022金旗奖品牌创新25强”，成为榜单中唯一的房地产企业。

△ 2022年华远Hi平台荣获金旗奖、金匠奖颁发的多个荣誉

其中，两个全国联动IP活动“友邻节”和“小野草计划”，被克而瑞研究中心、地产首席品牌官等机构收录评价为“城市社群品牌IP的全新探索”；制作33套文创合集，收录展现8个城市的鲜明特色，开展23场公益活动，进一步强化“华远Hi平台”的IP力。

2022年的华远地产，稳中求进，锐意求新，在不断探索与变革中交出一份名为“华远Hi平台3.0价值体系”的服务答卷，这份答卷里，这家企业看到了趋势，读懂了用户，找到了创新之路。2023年的华远地产，仍将乘风破浪，扬帆远航。

关键词： 2022年 华远Hi平台3.0